POLÍTICA DE PEDIDOS

Información general sobre devoluciones

Atención al cliente: info@hxnutrition.com

• ¿No quieres un producto y quieres devolverlo?

  Si has comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quieres y deseas tramitar la devolución, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en info@hxnutrition.com.

   

  No obstante, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

   

  - Los gastos de envío a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente, siempre y cuando, el producto esté en perfectas condiciones.

   

  -El producto devuelto deberá estar tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, sleever sin romper, y por supuesto, con el sellado de inducción.  Una vez que el producto esté abierto, no podremos realizar la devolución de dicho producto, excepto si el producto no se encuentra en sus correctas condiciones.

   

  -El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días naturales desde la entrega del producto .

   

  -En caso de desistimiento, HX Nutrition deberá reembolsar el importe íntegro del pedido. 

   

  -La devolución de los importes se efectuarán mediante transferencia bancaria, por lo tanto, debe indicarnos su número de cuenta en el email info@hxnutrition.com

   

  Excepciones al derecho de desistimiento:

   

  El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

   

  a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

   

  b) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

   

  c) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

• Excepciones al derecho de desistimiento:

  El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  b) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

  c) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

•  ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

  • Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
  • Si el producto está roto o en mal estado, HX Nutrition se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.
  •  ¡Cuidado! Si recibes tu pedido golpeado/mojado/etc, esto es responsabilidad de la agencia de transportes, por lo tanto, es importante que sigas los siguientes pasos:

  1. Notificar en el albarán del transportista que el pedido ha llegado roto o en mal estado.

  2. No tirar el producto .

  3. Realizar fotos de cada una de las referencias dañadas y enviarlas a info@hxnutrition.com junto con el nº de lote. De esta manera, podremos realizar la reclamación a la agencia en el período adecuado.

  4. Nosotros nos haremos responsables de notificar todo tanto a la agencia como al cliente, es decir, no hará falta que el propio cliente hable con la agencia.

  Es muy importante saber que hay que seguir estos pasos tal cual están explicados , ya que si no es el caso, la agencia no se hará cargo y no podremos efectuar a hacer el cambio de los productos dañados.